Comment poser des limites avec bienveillance ?
Nous voyons dans nos formations que pour désamorcer efficacement un comportement défensif, vous devez mettre des limites en proposant des choix et des conséquences.
Pour CPI, des limites efficaces, ce sont des limites qui sont claires, simples et applicables. Cela a l’air simple, mais bien établir des limites tient plus de l’art que d’une science exacte.
Comment une bonne formation en gestion de conflit peut-elle aider à poser des limites ?
Lorsque l’on doit faire face à un conflit dans la « vraie vie », on peut se sentir intimidé à l’idée d’interagir avec une personne agressive ou d’intervenir dans une situation qui est en train de dégénérer. C’est d’autant plus difficile lorsque votre intention est d’orienter la situation dans la direction opposée, c’est-à-dire vers la sécurité et l’apaisement. Ainsi, quel que soit votre domaine professionnel, avoir une bonne formation pour savoir prévenir les crises et intervenir de la meilleure façon possible est absolument indispensable.
Il s’agit de se doter des bons outils et des bonnes compétences. Vous vous sentirez ainsi plus en confiance pour gérer les comportements agités ou agressifs. Et puisque ces compétences se fondent sur la recherche scientifique et comportementale, vous pouvez adapter ces stratégies de base aux situations diverses et variées que vous rencontrez dans la vie réelle.
Dans nos formations Réduire l’Agressivité, vous serez formé à la fois à des concepts théoriques validés scientifiquement et à leur mise en pratique approfondie. Ainsi, lorsque vous serez confronté à une crise dans votre quotidien, vous serez doté des bons réflexes, ce qui vous permettra d’agir dans le cadre des valeurs de Sollicitude, Bien-être, Protection, et Sécurité℠.
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Comment poser des limites bienveillantes concrètement ?
Quand on parle d’établir des limites, bien que deux conversations ne soient jamais identiques, les principes de base qui les sous-tendent sont les mêmes, quel que soit le type de situation auquel vous êtes confronté. Grâce à la formation CPI, vous apprendrez :
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à vous détacher rationnellement des émotions intenses suscitées par une situation de crise ;
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à adopter par défaut une approche positive plutôt que négative ;
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et à proposer des options plutôt que de lancer des ultimatums afin de poser des limites vis-à-vis d’une personne qui se montre de plus en plus agressive.
Essayez d’établir des limites positives et vous constaterez les effets des choix positifs par rapport aux ultimatums :
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Une personne refuse de : |
Limite négative : |
Limite positive : |
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Faire des travaux en classe. |
Si tu ne termines pas ton travail, tu n’auras pas de temps libre. |
Quand tu auras terminé ton travail, tu auras cinq minutes de temps libre. |
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Ranger son téléphone. |
Si tu ne ranges pas ton téléphone, tu vas devoir aller chez le proviseur. |
Qu’est-ce que tu préfères, ranger ton téléphone ou aller chez le proviseur ? |
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Arrêter de crier. |
Si tu n’arrêtes pas de crier, tu vas devoir sortir. |
Quand tu arrêteras de crier, on pourra essayer de régler ce qui t’embête. |
Téléchargez gratuitement notre guide complet consacré à l'établissement de limites de façon efficace et bienveillante.
Adopter un comportement cohérent pour plus d’efficacité
Comprendre le comportement défensif
Les comportements défensifs peuvent prendre des formes différentes, mais leur objectif est le même : ils visent à vous empêcher de voir ce qui se passe sous la surface, comme le ferait la fine couche de glace d’un lac gelé.
Mais on peut briser cette couche de glace si on utilise les bons outils. Votre réaction face à une crise et à ses Facteurs précipitants doit faire partie de ces outils.
Fixer des limites passe par votre comportement verbal, paraverbal et non-verbal
N’oubliez pas que lorsque quelqu’un se montre anxieux, ou commence à adopter un comportement défensif, il/elle n’est peut-être pas en mesure de comprendre ce que vous lui dites. Mais ce qu’il/elle peut percevoir clairement, c’est le ton de votre voix et votre langage corporel.
Les mots ont donc leurs limites et fixer des limites efficaces ne se limite pas à la communication verbale. Cela vous demandera aussi d’ajuster les éléments non-verbaux et paraverbaux de votre comportement. Vos gestes comptent en effet autant que vos paroles : pensez aux exemples où vous n’avez pas cru quelqu’un parce que le ton de sa voix trahissait ses mots, ou parce que sa proximité physique était trop intimidante et vous détournait de son message.
Essayez les conseils suivants. Ils vous aideront à dire à quelqu’un que vous êtes là pour l’aider.
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Faites attention aux expressions de votre visage et à votre langage corporel. Vos mouvements doivent rester calmes et neutres.
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Faites attention au ton que vous employez, au volume de votre voix et à votre débit de parole. La façon dont vous dites les choses est aussi importante que ce que vous dites.
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Dites ce qui est permis sans dire à la personne ce qu’elle doit faire. Par exemple : « On pourra parler après », plutôt que « Tu te tais, maintenant ».
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Proposez deux choix positifs. Exemple : « Qu’est-ce que tu préfères faire en premier, te brosser les dents ou t’habiller ? »
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Vous pouvez aussi donner et encourager un choix positif. Faites-le avant de présenter les conséquences éventuelles ou les choix négatifs.
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Préparez-vous à ramener la personne au sujet traité. Si son attention se porte sur autre chose, aidez-la à se reconcentrer sur le résultat souhaité.
Mieux comprendre les comportements défensifs et apprendre à établir des limites de façon bienveillante vous aide à vous sentir mieux préparé à vous impliquer dans la prévention des crises.
En gagnant en confiance en vous pour gérer les situations conflictuelles, vous changerez votre perception des crises, vous vous sentirez mieux dans votre travail, et vous renforcerez la Sollicitude, le Bien-être, la Protection et la SécuritéSM des personnes impliquées.